Service-Cloud-Consultant日本語版対応参考書 & Service-Cloud-Consultant日本語版トレーリング
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Salesforce Service-Cloud-Consultant認定試験は、Salesforce Service Cloudで働く専門家にとって不可欠な資格です。この認定は、サービスクラウドアプリケーションの構成と実装、データの管理、サービスクラウドの重要な機能の理解に関する候補者の専門知識を検証します。この認定は、専門家がキャリアの見通しを強化し、Salesforceエコシステムで新しい雇用機会を開くのに役立ちます。
Salesforce Certified Service Cloud Consultant Examは、ケース管理、コンタクトセンター管理、統合、自動化、レポートなど、幅広いトピックをカバーしています。この試験は60の複数選択の質問で構成されており、完了するには105分かかります。試験に合格するには、少なくとも68％を獲得する必要があります。
Service-Cloud-Consultant認定試験では、ケース管理、ナレッジマネジメント、コンタクトセンターのセットアップ、他のSalesforce製品との統合など、サービスクラウドのさまざまな分野での候補者の知識をテストします。この試験は、60の複数選択の質問で構成されており、105分の時間制限があります。試験に合格するには、候補者は少なくとも67％を獲得する必要があり、試験料は200ドルです。 Salesforce Certified Service Cloud Consultant Certificationを達成することは、サービスクラウドにおける候補者の専門知識を示し、Salesforceエコシステムでのキャリアを向上させるのに役立ちます。
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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語版トレーリング & Service-Cloud-Consultantテスト模擬問題集
知識ベースの経済の支配下で、私たちは変化する世界に歩調を合わせ、まともな仕事とより高い生活水準を追求して知識を更新しなければなりません。この場合、ポケットにService-Cloud-Consultant認定を取得すると、Salesforce競争上の優位性を完全に高めることができます。したがって、当社のService-Cloud-Consultant学習ガイドは、夢を実現するための献身に役立ちます。また、当社のService-Cloud-Consultantトレーニングガイドは、作業効率を改善し、作業をより簡単かつスムーズに行う絶好の機会です。
Salesforce Certified Service cloud consultant 認定 Service-Cloud-Consultant 試験問題 (Q78-Q83):
質問 # 78
A support agent has a detailed question about product functionality. The agent needs to access a real-time response from internal subject matter experts. Which feature will help the support agent send this question to the right group of people?
- A. Escalation Rules
- B. Mass Email
- C. Public Groups
- D. Chatter Groups
正解：D
質問 # 79
Cloud Kicks wants to view cases resolved on the nrst cal. Pecs nave been trainee to use Save & Close when creating a Case. An existing Closed Case repot must be modified to show ftrst call resolution.
What is the recommendeo report change to meet the requirements7
- A. Filter where Closed Date equals Created Date
- B. Filter or Cosed When Created equals true
- C. Filter where Dete/Time Opened equals Created Date
- D. Filter on Status equals Ctosea Resolved
正解：B
解説：
Filtering on Closed When Created equals true is a report change that can show first call resolution. Closed When Created is a field on the Case object that indicates whether the case was closed when it was created, meaning it was resolved on the first call. Filtering on this field will show only the cases that were closed on the first call. Verified References: : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_fields.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_filtering.htm&type=5
質問 # 80
Cloud Kicks (CK) provides support 24 hours a day, 7 days a week. CK contracts with an external third-party help desk to provide support outside of normal business hours.
The external service agents and external support managers use Experience Cloud to create cases. External support managers need to view and execute reports with the ability to "Run as specified user.
What is the recommended Experience Cloud license to meet the requirements?
- A. High Volume Customer Portal
- B. Partner Community Login
- C. Customer Community Login
- D. Service Cloud Portal
正解：D
質問 # 81
Universal Containers need to determine whether the work orders and customer contacts should be stored as chil cases or on a related custom object.
Which three aspect should the consultant consider to meet the requirements?
Choose 3 answers
- A. Accoun team relationship to the primary contact
- B. Case closure rules on the original case
- C. Total number of accound and contact records in the database
- D. Work order and customer contact escalation requiements
- E. Visibility and accesst to the work order records
正解：B、D、E
解説：
These are three aspects that the consultant should consider to determine whether the work orders and customer contacts should be stored as child cases or on a related custom object. Work order and customer contact escalation requirements are aspects that affect how urgent and complex the work orders and customer contacts are, and how they should be handled by different levels of agents or managers. Visibility and access to the work order records are aspects that affect who can view and edit the work order records, and how they are shared with other users or groups. Case closure rules on the original case are aspects that affect when and how the original case can be closed, and what actions need to be performed on the related records before closing the case. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.work_orders_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_escalation_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.sharing_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_closure_rules.htm&type=5
質問 # 82
A client's Support Call Center has seen an increase in call volume on a new product line. The agents are having problems resolving issues and have been escalating to Tier 2 for support.
Which action should be taken to reduce the call volumes and escalations?
- A. Create a dashboard to track and manage call volumes by type.
- B. Create Knowledge Articles and publish internally and publicly.
- C. Configure Omni-channel to assign cases directly to Tier 2.
- D. Configure IVR routing to bypass Tier 1 for the product line.
正解：B
解説：
Creating Knowledge articles and publishing them internally and publicly can help reduce the call volumes and escalations for a new product line. Knowledge articles are documents that provide information or solutions to common issues or questions. By publishing them internally, service reps can access them to resolve cases faster and more accurately. By publishing them publicly, customers can access them to find answers on their own without contacting the support call center. This can reduce the workload and improve the satisfaction of both service reps and customers. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Knowledge Overview
質問 # 83
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